CRM для проката: что это и зачем она прокатной компании
CRM для проката — это система, в которой прокатная компания ведёт проект целиком: от первого звонка заказчика до возврата последнего кейса на склад. В отличие от CRM для продаж, она знает, что оборудование занято на конкретные даты, что его нужно собрать, отвезти, смонтировать и принять обратно.
Чем прокат отличается от торговли
Магазин продал колонку и забыл о ней. Прокат отдаёт ту же колонку в пятницу, получает обратно в воскресенье ночью, а в понедельник снова везёт на конференцию. Поэтому главный вопрос звучит не «сколько у нас на складе», а «сколько свободно с 12 по 14 число». Универсальные CRM строятся вокруг воронки сделок, и даты занятости там обычно приходится изображать дополнительными полями.
Допустим, в субботу у вас два корпоратива и свадьба, а портальных комплектов три. Менеджер, который собирает четвёртую смету на ту же субботу, должен увидеть ноль до того, как назовёт цену заказчику, а не в пятницу вечером на погрузке.
Что обычно входит в такую систему
- склад: каталог, комплекты, оборудование в ремонте;
- сметы, которые подсказывают свободный остаток на даты проекта;
- календарь проектов со статусами «запрос», «бронь», «подтверждён»;
- карточка проекта с таймингом, площадкой, людьми и транспортом;
- клиенты с историей заказов;
- роли и доступы, чтобы кладовщик не видел цен, а фрилансер — лишнего.
Как эти части связаны между собой, подробно разобрано в статье из каких модулей состоит CRM-система проката.
Что компания получает на практике
Первое — меньше двойных броней. Когда остаток считается с учётом других смет, фраза «у нас же было восемь пультов» перестаёт звучать в последний момент. Второе — меньше перепечатывания: смета заказчику, ТЗ бригаде и список комплектации складу собираются из одной карточки. Третье — компания перестаёт зависеть от памяти одного менеджера. Ушёл он в отпуск — история клиента и все договорённости остались в системе.
Есть и менее заметный эффект. Руководитель видит загрузку на месяц вперёд и спокойно решает, брать ли ещё один выезд или добрать недостающее у коллег.
Как это устроено в RentRoute
RentRoute — облачная CRM, сделанная под прокат для мероприятий: звук, свет, видео, сцены, мебель, декор. Она работает в браузере, у каждой компании свой поддомен и отдельная база. Как это выглядит для технических компаний, показано на странице CRM для звука, света и видео.
Лучший способ понять, подходит ли вам такой подход, — потрогать живую систему. Откройте песочницу без регистрации с логином и паролем admin или зарегистрируйте компанию и работайте 30 дней бесплатно.