CRM для руководителя прокатной компании: контроль без звонков
Руководителю прокатной компании CRM нужна не для того, чтобы самому составлять сметы, а чтобы в любой момент понимать, что происходит, без звонка каждому менеджеру. Ответы на три вопроса — что в работе, кто что менял и всё ли собрано — должны находиться за минуту.
Утро понедельника без планёрки
Допустим, у вас пять менеджеров и склад на два ангара. Раньше понедельник начинался с часовой планёрки: кто что продал, что едет в выходные, где не хватает оборудования. С CRM картина складывается из трёх экранов.
Календарь. Месяц или две недели, проекты подсвечены статусом: запрос, бронь, подтверждён, добор, отмена. Видно, что в субботу две подтверждённые свадьбы и корпоратив в брони, а на следующей неделе пусто — значит, надо активнее работать с запросами.
Карточка проекта. Даты, заказчик, площадка, тайминг по дням, люди с ролями, транспорт, сметы, файлы. Не надо спрашивать, кто старший на монтаже и во сколько выезд.
История изменений. Видно, кто и когда менял карточку и кто сейчас её открыл. Если в смете вдруг появилась скидка в 20 %, понятно, кто её поставил.
Контроль вместо микроменеджмента
Ошибка многих руководителей — пытаться согласовывать каждую смету. Лучше настроить правила и смотреть на отклонения:
- роль менеджера без права удаления — проекты не исчезают;
- видимость цен только для тех, кому они нужны;
- ручная проверка смет руководителем — только для крупных проектов;
- корзина: если что-то удалили, проект восстанавливается целиком.
Каждый руководитель настраивает доступ только своей ветки — техдир не трогает права продаж, и наоборот.
Что посмотреть руководителю самому
Раз в неделю полезно пройтись по проектам со статусом «запрос» старше пары дней: это заявки, которые могли потеряться. И раз в месяц — по оборудованию в ремонте: долго висящие позиции съедают остаток. Какие ещё показатели стоит держать перед глазами, разобрано в статье о дашборде руководителя проката. Как организовать работу нескольких менеджеров, чтобы они не мешали друг другу, — в материале о совместной работе менеджеров.
Цена вопроса
RentRoute стоит 3 990 ₽ в месяц за всю компанию до 30 сотрудников, а не за каждого пользователя, поэтому подключить склад и техников ничего не стоит дополнительно. Подробнее о сценариях для технического проката — на странице решения для звука, света и видео.
Подключите команду на месяц и посмотрите, сколько звонков исчезнет: регистрация даёт 30 дней полного доступа бесплатно.