Клиентская база ивент-подрядчика: как её вести
Клиентская база ивент-подрядчика — это не просто список телефонов, а связь «клиент — его проекты — сметы». У декоратора, прокатчика мебели или технического подрядчика заказчики бывают трёх типов: частные лица (пары, юбиляры), компании и агентства, которые приводят своих клиентов. Вести их стоит в одном месте, но по-разному понимать, кто из них возвращается.
Кого записывать клиентом
Частные лица. Свадьба бывает один раз, но пара потом приходит с юбилеем родителей или рекомендует друзей. Хватит имени, телефона и, может быть, имени организатора, через которого они пришли.
Компании. Корпоративные клиенты возвращаются под одни и те же поводы. Важно хранить не только компанию, но и контактное лицо: оно меняется, а компания остаётся.
Агентства и организаторы. Для многих подрядчиков это основной источник проектов. Агентство — такой же клиент с историей, просто проекты в нём от разных конечных заказчиков.
Что хранить в карточке
- название или имя, контакты;
- ответственный человек и его телефон;
- заметки: «согласует сметы только через бухгалтерию», «всегда просит доставку к 7:00»;
- все проекты — прошлые и будущие.
Последний пункт делает базу базой. Без проектов это просто записная книжка.
Клиенты и проекты в RentRoute
В RentRoute у клиента есть карточка с историей всех прошлых и будущих проектов. В проекте — даты, площадка, тайминг, сметы, файлы и люди. Смету заказчику можно отправить ссылкой: она открывается с телефона, у каждой отправки своя версия, и видно, открывал ли её заказчик. Зачем нужна история и как ею пользоваться в момент звонка, — в статье про историю клиентов.
Если база сейчас в Excel или Google Таблицах, её можно загрузить импортом: колонки распознаются по заголовкам. Выгрузка обратно в Excel тоже есть — данные остаются вашими.
Где границы
Честно о границах. RentRoute — CRM для проектов и оборудования, а не маркетинговая платформа: SMS-рассылок, телефонии и воронки продаж с автоматическими касаниями в нём нет. Если для вас главное — массовые рассылки и скрипты звонков, возможно, понадобится и универсальная CRM. Если же главное — чтобы клиент, его проекты, сметы и площадки были связаны, отраслевой инструмент подойдёт лучше.
Как ещё RentRoute помогает свадебным и ивент-подрядчикам, — на странице для этой ниши. Карточки клиентов с тестовыми проектами открыты в песочнице — без регистрации, логин и пароль admin.