Повторные заказы в прокате: как возвращать клиентов
Повторные заказы в прокате приходят не сами, а потому что клиенту было удобно в прошлый раз и о вас вспомнили вовремя. Работают три вещи: вы знаете, когда у клиента следующий повод, помните, что ему ставили, и отвечаете на запрос быстрее, чем он успеет позвонить конкурентам.
Откуда берутся постоянные клиенты
У прокатной компании повторный спрос очень предсказуем. Компании проводят новогодние корпоративы, весенние конференции и летние выезды примерно в одни и те же даты. Агентства приходят снова, если в прошлый раз не было сюрпризов. Школы и вузы — к выпускным. Задача — увидеть этот ритм.
Пять привычек, которые дают повторы
- Смотрите историю в начале сезона. В сентябре откройте проекты прошлого декабря: кто заказывал, на какие даты, на какую сумму. Это готовый список для звонков.
- Звоните первыми. «В прошлом году у вас 22 декабря был корпоратив в отеле, планируете снова?» — такой звонок работает лучше любой рассылки.
- Предложите бронь. Если клиент не готов подтвердить, поставьте холд на даты — оборудование не уйдёт другому, а вы не потеряете пиковый день.
- Собирайте смету быстро. Клиент, который получил расчёт в тот же день, чаще остаётся. О скорости подготовки расчёта — в статье как быстро составить смету.
- Не зависьте от одного менеджера. Когда клиент «принадлежит» человеку, он уходит вместе с ним.
Что для этого есть в RentRoute
У каждого клиента в RentRoute есть карточка со всеми прошлыми и будущими проектами — подробнее о ней в материале про историю клиентов проката. Открыли прошлогодний проект — видите смету, площадку, состав оборудования и людей.
Новая смета собирается из каталога: позиции подсказываются с ценой и свободным остатком на даты проекта с учётом других смет. Сразу видно, хватит ли тех же приборов, что и в прошлом году, или их уже забрали на другой проект. В календаре проекту можно поставить статус «бронь», пока клиент думает. Смету отправляете ссылкой и видите, открыл ли её заказчик, — хороший повод для звонка.
Чего не стоит ждать от CRM
RentRoute не рассылает SMS и не делает автоматических напоминаний клиентам — звонить придётся самим. Но список «кому звонить» и всё, что нужно сказать, будет под рукой.
Для прокатов оборудования под мероприятия повторные клиенты — основа сезона, поэтому история и сметы в RentRoute связаны напрямую. Перенесите клиентов из таблицы и подготовьте список звонков на сезон после регистрации: первые 30 дней бесплатно.